Feedback 360 et coaching
par Yvon LACHAPELLE
Le feedback, quel bel outil de découverte de soi en coaching ! Il nous permet de passer à l’action rapidement, puisqu’il sert à identifier les forces et les faiblesses de notre client et ce en un tour de main.
Le multisource 360 est de plus en plus utilisé au sein des grandes entreprises, dans le cadre de programmes de développement du personnel. Les coachs du Québec auraient ainsi tout avantage à mieux le connaître.
Par le questionnaire 360, on vérifie la perception qu’ont les pairs vis-à-vis de la personne évaluée, en leur demandant de répondre à une série de questions à son sujet selon l’échelle choisie (souvent de 1 à 10). Il est maintenant possible d’y répondre par Internet.
La première partie du questionnaire comprend surtout des questions sociodémographiques. Les réponses recueillies permettent de produire un rapport par groupe d’âge, sexe et durée de temps à l’emploi. Cela permet notamment de vérifier si les perceptions diffèrent d’un groupe à l’autre. Vous avez sûrement déjà entendu parler d’un gestionnaire qui se comportait différemment avec son adjointe administrative qu’avec son patron ? Voilà le genre de différence que le questionnaire permet de faire ressortir.
Les autres questions dépendent des compétences et des comportements que l’on souhaite évaluer. Parmi ces compétences, on trouve couramment :
Le coach peut viser quelques cibles comme résultats à court terme pour son client :
- les relations interpersonnelles;
- le leadership, la vision et l’organisation;
- l’écoute;
- le travail d’équipe.
Les répondants par Internet ont accès aux questionnaires en utilisant un lien unique. Le temps de réponse est d’environ 20 minutes. Les répondants sont regroupés comme suit :
- le ou les supérieurs hiérarchiques;
- les collègues;
- les subordonnés;
- soi-même.
Afin de conserver l’anonymat, au moins trois répondants appartenant aux groupes de collègues et de subordonnés doivent participer. Voilà d’où provient l’expression 360.
Dans certaines situations de vente, les clients de l’entreprise sont sollicités. Les répondants disposent habituellement d’une période de deux semaines pour exprimer leur point de vue. Après quoi le client reçoit un rapport informatisé des résultats. Ces résultats sont colligés selon les quatre catégories de répondants, c’est-à-dire soi-même, les supérieurs hiérarchiques, les collègues et les subordonnés.
En contexte de coaching, on suggère que le coach reçoive d’abord le rapport et qu’il le présente ensuite au cours d’une séance de coaching. En analysant les résultats avec le client, il est ainsi assez facile de prévoir le plan de coaching approprié selon les compétences à développer.
Voici donc un nouveau projet d’intérêt pour les coachs du Québec.
Un excellent moyen de se familiariser avec cet outil consisterait à en faire soi-même l’expérience ! Vingt coachs professionnels du Québec sont invités à participer au projet pilote d’autoévaluation en tant que coach, selon les onze compétences essentielles de l’International Coach Federation. Dans le cadre de ce projet, un groupe témoin fera l’essai d’un questionnaire unique, afin de mieux se connaître comme coach ICF, avec l’aide de répondants tels que nos clients, collègues et amis.
Pour une somme modique, vous vivrez l’expérience comme vos clients la vivront et ce, de façon confidentielle. En participant à l’étude, vous acceptez de recueillir les observations des répondants concernant les questions, puis de nous fournir ces observations ainsi que les vôtres dans le but d’améliorer le questionnaire. Vous acceptez aussi que vos données, qui demeureront anonymes, servent à une étude de validation statistique. Cet outil sera ensuite mis à la disposition de tous les coachs.
Communiquez rapidement avec nous si vous souhaitez participer à ce groupe témoin ou pour lancer votre propre projet 360 auprès vos clients de coaching.
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