au-delà de la performance
par Laure COHEN VAN DELFT
Existe-t-il un « au-delà » ? Question existentielle à laquelle je laisse à chacun de vous le soin de trouver sa réponse. Plus proche de nos préoccupations de coachs, peut-on coacher « au-delà de la performance »? Voilà ce qui m’interpelle depuis maintenant cinq ans que je suis coach d’affaires.
Lorsque je rencontre un nouveau client, je sens que la question qui le hante est : « Comment vous, coach, pouvez-vous m’aider à améliorer les résultats de mon entreprise lorsque vous travaillez avec mon employé(e) ou mon équipe »? Et invariablement ma réponse est du style: « Nous allons vous aider à vous rendre du point A au point B avec plus d’efficacité que si vous le faisiez seul ».
La discussion est alors lancée et nous commençons à définir la situation actuelle, les résultats à atteindre et les mesures qui pourraient être utilisées pour évaluer les résultats atteints. Le Petit Robert ne définit-il pas la performance comme un : « Résultat chiffré obtenu par un cheval de course, un athlète, à chacune de ses exhibitions en public »? Et il est vrai qu’en étant capable de parler de retour sur l’investissement et de résultats mesurables, le coaching fait figure de travail solide avec mesures à l’appui. Ça rassure tout le monde y compris le coach! Ma compagnie ne s’appelle-t-elle pas SmartCoaching pour bien insister sur le côté Spécifique, Mesurable, Audacieux, Réaliste et Temporel du coaching.
Pourtant, au fil des années, j’ai développé la conviction que mes clients étaient à la recherche de bien plus que l’atteinte de résultats SMART. Certes, ils sont contents de réaliser leurs objectifs mais si le long du parcours, ils ont fait des découvertes marquantes pour le reste de leur carrière ou de leur vie, le voyage a été encore plus SMART, plus efficace, « au-delà de la performance ».
Dans l’expression « Au-delà de la performance. », il y a ce terme abstrait de l’au-delà collé à ce terme très concret de la performance. Le modèle PERF que j’ai développé pour simplifier cette réalité complexe du processus de coaching se définit ainsi : Au-delà de la performance, c’est améliorer sa performance en travaillant sur le Potentiel, l’Énergie, la Résistance et le Focus de l’individu, de l’équipe et de l’entreprise.
Potentiel : Exploiter et utiliser toutes ses ressources;
Énergie : Trouver cet équilibre qui permet un haut niveau d’engagement et d’énergie;
Résistance : Comprendre comment les émotions sont liées à la résistance au changement;
Focus : Être clair sur ses intentions.
L’association entre savoir-faire et savoir être est bien connue. Daniel Goleman associe intelligence et émotions dans son concept-clé « intelligence émotionnelle ». Notre métier de coach est vraiment utile lorsqu’il permet d’aider nos clients à aller au-delà du résultat net et de la performance. C’est alors que le coaching prend tout son sens.
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