La gestion des différentes générations en milieu de travail
par Paul LeBlanc
Qui parmi nous n’a pas remarqué un changement dans l’évolution des effectifs de son milieu de travail?
En 2011, la première vague de baby-boomers aura atteint l'âge de 65 ans. Ce sous-groupe fait partie d’une génération plus grande encore, le « baby-boom », dont les individus sont nés entre 1946 et 1964. Dans un rapport datant de décembre 2007, le Conference Board du Canada a souligné que si la tendance se maintenait, le Québec serait en pénurie de 363 000 travailleurs qualifiés entre la période actuelle et 2030.
Dans la section « Les actualités » du journal Le Devoir du 5 mars 2008, il était possible de lire que, selon la situation actuelle, le Québec devrait accueillir 55 000 immigrants par année pour accroître sa population, et ce, entre la présente période et 2010.
De quelle manière cette situation influe-t-elle sur vos effectifs? Vous devez probablement pour la première fois avoir à gérer des employés provenant d'une plus grande variété de communautés culturelles et de quatre générations différentes, qui possèdent chacune des caractéristiques et des attentes qui leur sont propres.
Ces générations sont souvent appelées respectivement « génération silencieuse », « baby-boom », « génération X » et « génération Y » (ou encore « génération écho boom » ou « génération post-boom » dans le cas de cette dernière).
Mais en quoi consistent les générations? Et pourquoi celles-ci auraient-elles un effet quelconque?
M. Sean Lyons, professeur en comportement organisationnel et en gestion des ressources humaines à l'Université de Guelph, est un expert en la matière. Il s'est intéressé dans ses recherches sur les différences intergénérationnelles ainsi que sur leurs effets sur la dynamique en milieu de travail et la gestion des personnes. Il définit les générations comme des groupes de personnes nées et élevées dans le même contexte socio-historique et qui partagent de l’expérience formatrice similaire. Les différentes générations peuvent être le résultat d'un changement important survenu dans la société en raison d’un événement quelconque, comme la Deuxième Guerre mondiale ou la guerre du Vietnam, ou encore en raison d’un virage spectaculaire de la technologie, comme l’ère de l’information ou l’utilisation omniprésente de l’ordinateur.
La raison pour laquelle la prise de conscience par rapport aux différentes générations importe est que les valeurs et les habitudes enracinées dans chacun des groupes passent souvent inaperçues jusqu’à ce qu’elles soient bafouées ou négligées. Ces éléments influent sur les perceptions, l’attitude et les comportements, tant en société qu'en milieu de travail. Au Québec, nous sommes plus conscients des difficultés liées à la diversité, en raison de la consultation publique et du rapport Bouchard-Taylor effectués récemment.
Les éléments suivants représentent un aperçu des nombreux facteurs qui peuvent vous aider à classer vos employés dans l’une ou l’autre de ces catégories et à mieux les gérer. Rappelez-vous qu’il s’agit là de principes généraux et non de profils psychologiques. Certaines de ces données proviennent également d’une présentation effectuée en novembre 2008 par M. Marc Johnstone, un expert-conseil de la firme Shirlaws, lors de l’International Coach Federation Conference de Montréal.
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