Le coaching corporatif, une approche gagnant gagnant
par Diane LAFERRIÈRE

Comment faire pour accumuler les heures de coaching requises pour l’accréditation par l’ICF, lorsque vous suivez une formation comme coach et que vous êtes employé/e dans une entreprise ?

On sait que l’ICF reconnait les heures de coaching interne, en autant que celles-ci n’ont pas été réalisées auprès de vos subordonnés et que ces heures font parties de votre description de poste. Comment s’y prendre ?

J’aimerais partager avec vous une approche qui fonctionne pour moi. Peut-être pourriez-vous y dénicher quelques idées qui pourraient vous être utiles.

1- Comment faire 2 heures de coaching par semaine dans le cadre de votre fonction ?

Préparez et demandez une rencontre avec votre supérieur immédiat pour lui parler de votre formation comme coach professionnel et des exigences de l’ICF en ce qui concerne le coaching interne. Demandez-lui si il ou elle accepterait que vous consacriez 2 heures par semaine de votre travail à faire du coaching interne auprès de gens qui ne relèvent pas de vous. Ceci ferait parti de votre développement professionnel et surtout faites-lui valoir les avantages pour l’entreprise. Soyez prêt/e à répondre à ses questions et préoccupations tel que…

2- Quelle sera votre stratégie de recrutement de clients internes ?

Préparer votre stratégie de « recrutement » de clients internes. Celle-ci doit inclure :

a. Une clientèle cible :

De préférence, choisissez une unité ou des postes cibles pour qui le coaching serait particulièrement pertinent comme stratégie de développement professionnel ou pour atteindre des objectifs d’affaires. Tentez d’associer votre offre à un dossier prioritaire de votre unité ou de l’entreprise.

b. Une stratégie de communication en lien avec la culture de votre entreprise :

Soyons simples et concrets. Par exemple, rencontrez les supérieurs immédiats de votre clientèle cible pour leur expliquer votre offre de coaching pour leurs employés. Demandez l’autorisation de rencontrer leurs subalternes individuellement, pour leur offrir 10 sessions de coaching d’une heure aux deux semaines. Suite à cette rencontre d’information, la personne aura le choix d’accepter ou de refuser l’offre de service.

N’oubliez pas d’obtenez au préalable l’accord de votre propre supérieur immédiat
quant à votre stratégie de communication.

c. Prendre rendez-vous avec les supérieurs immédiats de vos clients cibles. Mais avant…

d. Préparez ces rencontres.

Soyez prêt/e à répondre à leurs questions et préoccupations tel que :

• En quoi ce que vous allez faire avec mon employé va être différent de mon travail avec lui ?
  Vous ne faites pas de suivi des mandats ou dossiers. Vous ne prenez pas de décisions.
• Cela risque de faire de l’interférence avec ma gestion, non ?
  Non. S’il advenait un cas nécessitant une décision de la gestion, vous référiez l’employé à son patron.
• Alors, en quoi ça va aider mon employé ?
  Vous pouvez donner des exemples de cible de coaching. Par exemples : la gestion des priorités, (très populaire ces temps-ci) ; comment assumer son leadership, comment résoudre un défi particulier.

e. Prendre rendez-vous avec les clients cibles pour offrir vos services.

Demandez une rencontre d’information d’une heure pour lui faire une offre de développement professionnel.

f. La rencontre d’information/offre de service avec les clients cibles.

Offrez-lui 10 sessions de coaching d’une heure à toutes les 2 semaines, en personne ou par téléphone. Bien qu’autorisé par son patron, c’est volontaire. Il peut accepter ou refuser.
Comme pour toute rencontre d’information, il s’agit de se concentrer sur le besoin du client. Par exemple, demandez-lui quel est son plus grand défi des 3-6 prochains mois ? Puis, le contraire, demandez-lui de décrire sa situation idéale dans 6 mois. Répondez à ses questions et ses préoccupations. Par exemple, l’aspect confidentialité. (Voir point « d »). Laissez-lui de la documentation. A la fin de la rencontre demandez-lui s’il est prêt/e à prendre une décision sur cette offre ou a-t-il besoin de plus de temps ?

g. Faire le coaching avec ceux qui auront accepté votre offre.

h. Après avoir obtenu leur autorisation à cette fin, compiler vos heures de coaching dans votre registre, conformément aux exigences de l’ICF.

i. Obtenir une attestation pour vos heures de coaching corporatif.

Votre supérieur immédiat ou un C.R.H., qui est au courant de votre démarche, peut attester par écrit votre autorisation à faire du coaching dans le cadre de vos fonctions et que vos clients ne sont pas vos subalternes.
(Vous aurez besoin de cette attestation pour les exigences de l’ICF, avec les coordonnées du signataire).

j. Obtenir une évaluation de votre coaching .

Il est fortement suggéré d’obtenir une évaluation de votre coaching auprès de vos clients pour vous améliorer votre pratique et aussi pour démontrer une plus value auprès de votre direction. Encore une fois, il est important de demander l’autorisation du client pour l’utilisation anonyme des données. Ceci permet un bilan global du développement professionnel par le coaching dans la direction.

Alors, qu’attendez-vous pour faire les premiers pas en préparant et en prenant rendez-vous avec votre supérieur immédiat pour lui faire une offre qu’il ou qu’elle ne pourra refuser ? Le coaching interne, une approche gagnante pour tous !

Diane Laferrière, ACC
Conseillère en gestion du savoir faire
Hydro-Québec