Réussir un coaching grâce à la reconnaissance !
par Daniel GIGUÈRE

C’est avec plaisir que je souhaite vous entretenir d’un aspect qui, pour moi, est primordial dans la réussite d’un coaching, la reconnaissance.

Qu’est-ce que la reconnaissance ?

C’est quand je découvre un joyau chez l’autre et que je mets ce dernier en valeur en lui soulignant ce joyau. C’est une rétroaction constructive. Elle nourrit l’être (la personne), lui permet de faire (les actions) et d’avoir (les résultats).

Comme coach, ma fierté est directement reliée aux résultats de mes clients. Quand j’exprime de la reconnaissance à un client et que je vois la lumière dans ses yeux ou entends la différence dans sa voix, je ressens ma contribution.

Les bénéfices de la reconnaissance

La reconnaissance améliore la productivité. C’est un précieux moteur de motivation à passer à l’action. C’est d’ailleurs une des conclusions d’un sondage Gallup effectué en 1999 auprès de 2 500 entreprises de 12 secteurs différents.

La reconnaissance satisfait les besoins humains d’être entendu, apprécié, reconnu et elle rehausse l’estime de soi. Plus les gens se sentent appréciés et reconnus, meilleur est leur rendement.

La reconnaissance que je reçois

Est-ce facile pour moi de reconnaître ma valeur ? Non ! Comme ce n’était pas inné chez moi, j’ai ajouté une question à la fin de chaque coaching : Qu’est-ce qui t’apporte plus de valeur suite à notre rencontre de coaching ? Cette question révèle, tant pour mon client que pour moi-même, la valeur de mon coaching.

Suis-je à l’aise de recevoir de la reconnaissance ? Non plus ! Comme ce n’est pas si facile que cela pour moi, je m’applique maintenant à dire MERCI et à m’imprégner de ce message. Plus j’arrive à reconnaître ma valeur et à me nourrir de la reconnaissance, plus j’arrive à la donner.

La reconnaissance que je donne

Est-ce que je sais reconnaître le dépassement de soi de mon client ? C’est une excellente rétroaction à donner au client et c’est ma responsabilité de lui en faire prendre conscience. C’est la première étape du changement. Viendra ensuite l’acceptation et le passage à l’action.

Est-ce que mon client reçoit facilement la reconnaissance ? Quand je m’aperçois que mon client n’a pas saisi la reconnaissance, je m’arrête, le regarde ou l’écoute et ne dis plus un mot jusqu’à ce qu’il en prenne conscience et me dise « Merci ». Non pas pour recevoir le merci, mais plutôt pour qu’il prenne conscience de sa grandeur et apprenne à s’en nourrir.

Des conditions gagnantes pour bien reconnaître (les 4 S)

La Simplicité a sa place. Parfois une simple reformulation de ce que mon client a dit lui permet de se rendre compte du chemin parcouru.

La Sincérité est essentielle. « Qui tu es parle plus fort que ce que tu dis. »

La Spontanéité est bienvenue et rafraîchissante. Même si je reconnais habituellement la valeur de mon client en début et en fin de rencontre, il est pertinent de saisir cette occasion aussi au cœur de la rencontre.

Les Symboles créent des ancrages qui se fixent dans la mémoire. J’utilise souvent des images ou des objets pour illustrer un aspect et mon client en est touché. Contrairement à la mémoire cérébrale, la mémoire émotionnelle n’oublie pas.

La reconnaissance fait donc partie de mes outils de base comme coach. Elle me permet de continuer à évoluer moi-même tout en assurant des résultats chez mon client. Si le sujet vous intéresse, j’en traiterai plus en profondeur au colloque en ressources humaines du Conseil Québécois du Commerce de Détail, à Montréal, au Holiday Inn centre ville, le 19 courant.

Ma conviction c’est que la reconnaissance est une alliée de taille pour faire face aux défis de la gestion des ressources humaines dans nos entreprises modernes.