La synergologie au service de la compréhension humaine
by Sylvain Boulianne, Carole Samson, François Leduc et Yvon Lachapelle
« Que c'est donc difficile de communiquer dans la vie d'aujourd'hui! » Ne l'avez-vous pas déjà dit ou, du moins, pensé? Pour certains, l'écart des générations en est l'une des causes. Vous avez sûrement entendu parler de ce sujet. En raison d'une éducation très différente, une génération préconise un mode directif et se montre autoritaire dans sa façon de communiquer : « Voici ce que tu dois penser ». Une autre génération favorise l'interaction en créant un contexte un peu plus humain : « De quelle façon penses-tu? Ça m'intéresse ». Et les nouvelles générations, elles, parlent par paraboles : « Penses-tu que Chose connaît la patente qui réglera notre bébelle?»
Lorsque nous sommes en interaction les uns avec les autres, la communication peut devenir chaotique. Cela rend complexe la transmission d'information et la compréhension des messages tel qu'on les a initialement souhaités, principalement dans les entreprises. Certaines études démontrent que 93 % de l'efficacité d'une communication repose sur le non-verbal, c'est-à-dire le ton, la physionomie et les attitudes. Savoir interpréter les indices corporels nous aide à ajuster notre mode de communication et d'interprétation, et l'échange en est facilité. L'étude de ces indices, la synergologie, devient donc un outil formidable pour nous aider à y voir plus clair.
L'étude de la gestuelle dans nos communications permet de décoder le message réel derrière les mots. Au delà des mots, qui ne représentent que 7 % de l'efficacité d'une communication et qui sont gérés par notre conscience intelligente, il y a les mouvements et les expressions faciales qui apportent une nuance à notre message. Comme mentionné dans le « Allez-y » de notre dernière parution, même la posture de notre corps lance un message. Lorsque nous communiquons, il y a souvent une différence entre nos intentions et notre propos. Cette contradiction se détecte dans le non-verbal des gens. Apprenez à déchiffrer ce que les gens ne vous disent pas. Voilà un grand secret de la communication efficace. En effet, le corps est commandé de façon naturelle par le subconscient et non par l'intellect. Donc si vous apprenez à décoder les gestes dans les messages que les gens vous transmettent, vous éviterez de vous perdre en conjectures pour découvrir ce qu'ils veulent vraiment.
Avez-vous déjà pensé comment un conférencier qui ne bougerait pas et qui n'aurait aucune intonation dans sa voix serait ennuyant? Certainement que, après 15 minutes, vous seriez en train de dormir! Avez-vous déjà dit, à un ami : « T'es donc ben innocent » pour vouloir exprimer toute autre chose, comme « j'apprécie ta compagnie; c'est agréable, on a du plaisir »? La différence d'interprétation entre le vrai message de « t'es donc ben innocent » et la phrase en tant que telle réside dans votre non-verbal, ce que vous ne dites pas : sourire, main sur l'épaule, intonation, etc.
La synergologie est utilisée aussi par la justice afin de déceler le mensonge. Alors, soyez prudent dans vos prochaines communications car votre corps ne ment pas. Voici certains points qui permettent de découvrir le mensonge :
- Mentir provoque une micro démangeaison au niveau du nez. Une personne en train de mentir aura du mal à s'empêcher de se toucher le nez en parlant.
- Il est très difficile de regarder quelqu'un droit dans les yeux quand on ment.
Voici deux autres exemples reliés à la réflexion :
- Une personne qui réfléchit et met son doigt sous sa lèvre inférieure est en pleine réflexion pragmatique; elle cherche une solution à un problème.
- Une personne qui réfléchit et met son doigt sur sa lèvre supérieure est en pleine réflexion spirituelle; elle cherche le sens de quelque chose.
Bien sûr, ce n'est pas à la portée de tout le monde d'interpréter les significations du langage du corps. Cependant, vous pouvez apprendre par vous-même et faire des tests avec vos proches. Nous vous invitons à aller découvrir le site www.synergologie.com.
Quand on comprend la synergologie et l'importance du non-verbal dans l'efficacité d'une communication, il est tout à fait normal de se questionner sur l'utilisation des courriels pour communiquer. Beaucoup d'énergie peut être perdue à rectifier les mauvaises interprétations liées aux messages lancés dans un courriel car il n'utilise que le 7 % de l'efficacité d'un message transmis : les mots. Chacun interprète les mots selon sa réalité, son expérience et son éducation. Chacun leur donne aussi un poids différent selon ce qu'il en pense. Bien sûr, le courriel a son utilité, mais apprenons à le doser. Rien ne vaut une communication en face à face.
Bonne recherche et bonne pratique; vous verrez, c'est amusant!
François Leduc, M.Ps., M.A.P., PCC
Carole Samson
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