développer son intelligence émotionnelle : un incontournable pour les managers d'aujourd'hui
par Sylviane Retuerta
J’ai été amenée au printemps dernier à donner une conférence de plusieurs heures à un parterre de 50 chefs d’entreprise et cadres sur le sujet de l’intelligence émotionnelle. Bien que rendu populaire par le livre de Daniel Goleman depuis sa parution en 1995, le sujet demeure encore inconnu ou presque et suscite de nombreuses questions, notamment au sein des entreprises que ce soit ici ou de l’autre côté de l’Atlantique.
De quoi s’agit –il exactement?
Au même titre que nous utilisons les ressources de notre cerveau cognitif (pour planifier, organiser, gérer, nous concentrer…), nous utilisons notre cerveau émotionnel, notamment dans la prise de décision. Les sciences de la psychologie et du cerveau apportent chaque jour la preuve de la nécessité d’utiliser nos émotions, de les maîtriser pour en faire bon usage car elles guident grandement nos choix. Aussi, décider, c’est être à l’écoute de nos émotions. Mais combien d’entre nous reculent-ils vraiment lorsque nos émotions nous préviennent d’un danger ou foncent-ils lorsque nos émotions nous ouvrent la voie? Livrées à elles-mêmes, les émotions ne sont pas non plus la panacée. Elles doivent donc être modulées par l’analyse rationnelle (ce que notre cerveau cognitif sait parfaitement faire) pour atteindre un équilibre, celui entre la raison et le cœur : voilà en bref ce que l’on nomme « l’intelligence émotionnelle ».
Pour nous, coachs, cela signifie inviter nos clients à se relier à leurs émotions pour les comprendre plutôt que de les refouler. C’est donc les aider à développer leurs compétences de savoir-être, de la conscience de soi à l’estime de soi, de la persévérance aux talents de communicateur et motivateur de leurs équipes. C’est aussi les inviter à comprendre le processus émotionnel, son cheminement et la signification qui se trouve derrière les ressentis. Accroître son intelligence émotionnelle, c’est aussi développer sa capacité à prendre du recul et à évaluer les événements avec sérénité. Ce faisant, les managers seront plus aptes à travailler avec empathie avec les groupes qu’ils dirigent, en évitant ou réglant les conflits de manière optimale ou en gérant efficacement le changement omniprésent dans les organisations.
En nous employant à guider nos clients pour qu’ils développent leurs capacités à comprendre le déroulement naturel de leurs émotions, à raisonner sur celles-ci et sur celles des autres, nous contribuerons à les aider à parfaire leur quotient émotionnel, gage de maîtrise de soi, de bien-être et de succès social.
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Sylviane Retuerta, Coach, formatrice et conférencière