« Hé coach… un peu de magie ! »
par Michèle MORNEAU

Dans la boîte à outils du coach, les « questions » constituent un outil essentiel et précieux d’intervention. On leur attribue même des pouvoirs presque magiques… Il existe toutes sortes de questions, des bonnes et des moins bonnes. Alors, qu’est-ce qui différencie une question banale d’une question remarquable en coaching ? C’est à partir de cette réflexion que j’ai amorcé ma recherche ayant pour intérêt d’enrichir mes modes de questionnement et surtout d’en augmenter la puissance.

Vous êtes-vous déjà demandé quelle question avait été particulièrement marquante pour vous au cours de votre vie ? Une question qui vous avait été posée par quelqu’un avec qui vous étiez en interrelation. Une question qui avait eu un impact très grand sur vous, qui vous avait propulsé là où vous n’auriez jamais imaginé vous retrouver. Une question qui vous avait peut-être laissé sans voix et qui est gravée dans votre mémoire. Quelle a été cette fameuse question ?

« Qu’est-ce qu’une question remarquable posée par un coach ? » me suis-je demandée. De l’avis de mes clients, il s’agit d’une question étonnante, surprenante, déstabilisante, inattendue voire mémorable. Elle ne s’oublie pas et revient d’elle-même, au milieu de nulle part, dans la vie de la personne.

La question remarquable agit comme un « révélateur » pour la personne qui la reçoit. Elle s’adresse au mode de pensée et comporte une demande du sens caché de ce qui se passe et de ce qui est vécu. Elle est une invitation à affiner sa perception et son observation de la réalité telle que perçue, entraînant une transformation de la vision de cette réalité pour en faire émerger une autre, plus probable. Elle provoque un travail de fond, menant vers le but visé et même au-delà. Elle lance la personne dans une voie productive et créative, la propulsant dans un monde infini de possibles. Elle suscite une attitude de responsabilisation et de prise en charge chez la personne, conformément aux meilleurs préceptes du coaching.

La question remarquable en est une fondamentale qui investigue le deuxième niveau de conscience, celui du monde perceptuel, mental et sensitif, difficile d’accès. Les questions initiées par « quel, que, qu’est-ce que » stimulent la concentration favorisant la prise de conscience et la découverte. Faites le test !

En contrepartie, on peut qualifier une question de banale par le fait qu’elle est prévisible, attendue, linéaire, courante et même insignifiante du fait qu’elle n’offre aucune valeur ajoutée à celle qui la reçoit. La question dite banale est une question de surface qui investigue le premier niveau de conscience, celui du factuel, du superficiel, du rationnel et de l’anecdotique.

La question banale agit comme un « professeur » qui demande une information, questionne la situation, se centre sur un problème, suggère des solutions, donne des conseils. Il est difficile tant d’en déterminer le sens que d’en cerner le but visé. Les « qui, quoi, quand, combien » initient des questions banales. À un autre niveau, il en va de même pour les « pourquoi » et les « comment », à utiliser avec beaucoup de prudence, car ils éloignent la personne de la prise de conscience et de la découverte pour l’orienter vers des interprétations, des justifications et des raisonnements analytiques ou rationnels. Est-ce là le travail du coach ?

Les questions parlent du coach. Les questions remarquables témoignent de sa grande capacité et de sa compétence à produire un travail en profondeur et à y entraîner la personne. Elles ramènent à l’avant-plan les finalités du coaching mettant en évidence les aspirations profondes, la responsabilisation, l’autonomie, la confiance, la détermination et la créativité de la personne et du même souffle, l’é coute active, l’observation attentive, le décodage supérieur, la stimulation et la puissance du coach dans la poursuite du but fondamental visé par le coaching.

Ne revient-il pas au coach d’offrir la voie de passage la plus prometteuse à la personne en la plaçant dans toute sa puissance ? Allez coach, faites jouer vos pouvoirs magiques pour qu’à son tour la personne soit elle-même magicienne !