Psychologue et coach en organisation (3)
par François LEDUC

Formation des psychologues et des non psychologues

Les formations du psychologue du travail et des organisations se regroupent traditionnellement dans 5 domaines de pratique : l’évaluation et la dotation du personnel; le diagnostic et le changement organisationnel; la formation et le coaching; la transition de carrière et la réaffectation; l’aide aux employés et la santé psychologique au travail.¹ Plusieurs de ces domaines sont liés à une dynamique particulière, celle de concilier la performance organisationnelle et la santé psychologique au travail ².

Les formations en psychologie organisationnelle ou industrielle sont davantage centrées sur les systèmes dans les organisations, comme par exemple : les grands volets de l’administration, le fonctionnement des systèmes et des procédures, la dotation, le développement des compétences, l’amélioration du rendement et de la performance, le travail en équipe, le leadership, la motivation et le climat de travail.

En contrepartie, une formation en psychologie centrée sur la vie intrapsychique et interpersonnelle des personnes peut être fort utile pour accompagner la personne coachée dans sa dynamique de changement, mais cela n’est pas suffisant en organisation, car le coaching y porte aussi sur la vie sociale et communautaire, publique et politique en contexte de travail.

Des programmes en psychologie peuvent y être d’un certain apport. Les courants de pensée de la psychologie cognitive, de la psychologie existentielle humaniste, de la psychologie systémique et de la psychologie du travail et des organisations peuvent apporter des connaissances et des habiletés transférables en coaching.

Quant à la formation des coachs non psychologues, ceux-ci proviennent de l’éventail de toutes les professions. Se côtoient notamment des comptables, des ingénieurs, des évaluateurs, des communicateurs, des professionnels des sciences humaines (conseillers d’orientation, travailleurs sociaux), des gestionnaires des écoles d’administration etc. Si ces personnes sont aussi membres d’un ordre professionnel, elles sont régies par leur code d’éthique et de déontologie.

De son côté, la formation professionnelle en coaching est livrée dans des programmes de formation d’écoles professionnelles accréditées selon des critères rigoureux par l’International Coach Federation³. Elle comprend à la fois des contenus théoriques et beaucoup de pratiques avec rétroaction et supervision. Ici encore, les orientations théoriques varient tout comme l’accent mis sur l’un ou l’autre aspect. Elles se rejoignent toutes par ailleurs dans le développement de compétences spécifiques au coaching.

La formation professionnelle en coaching vise l’acquisition de 11 compétences essentielles telles que définies par l’International Coach Federation (ICF)⁴ :

1. Respecter les directives éthiques et les normes professionnelles
2. Établir un accord de coaching
3. Établir avec le client une relation basée sur la confiance et l’intimité
4. Établir une présence de coach
5. Écouter avec beaucoup d’attention
6. Poser des questions fortes ayant du sens
7. Établir une communication directe
8. Accroître le niveau de conscience de son client sur des aspects importants
9. Faire définir les actions à entreprendre
10. Planifier et établir des objectifs
11. Gérer les progrès et les responsabilités

Chacune de ces compétences est définie par des niveaux de maîtrise de la pratique spécifiques à chacun des trois paliers de reconnaissance, débutant par le niveau de coach professionnel associé (ACC), puis certifié (PCC), puis maître coach (MCC).

Quant aux parts de marché, les psychologues occupent une part minime dans la confrérie du coaching. Par exemple, la Fédération internationale des coachs du Québec accueille actuellement une dizaine de psychologues parmi ses 250 membres actifs. Il semble que cette proportion soit similaire dans le nombre de membres de l’ICF qui compte actuellement environ 10 000 membres actifs. Quoiqu’en progression importante, les instances internationales reconnues en coaching n’ont pas encore fait le plein de tous ceux et celles qui se déclarent coach.

L’encadrement de la pratique des non psychologues

La désignation de « coach » n’est ni un titre protégé, ni un acte réservé et elle n’est pas régie par le Code des professions du Québec, ni ailleurs à notre humble connaissance. Une difficulté majeure tient au fait que les coachs proviennent d’un large éventail de disciplines. Certains coachs prennent appui sur une formation professionnelle préalable régie par un ordre alors que d’autres semblent avoir un parcours autodéterminé.

Les personnes qui sont dûment inscrites dans un programme de formation reçoivent, dans leur curriculum de formation, l’invitation à se proclamer « coach », justement pour apprendre le coaching dans l’action et l’interaction avec des clients réels.

Enfin, les personnes qui s’autoproclament coach sans avoir une formation professionnelle adéquate proviennent de tout horizon. Elles ont décidé « un beau matin » de s’autoproclamer « coach », au lieu de se faire appeler professeur, conseiller, consultant, expert-conseil, entraîneur, psychothérapeute, etc. Tout comme ceux qui utilisent le terme de psychothérapeute, ceux qui s’autoproclament coach sans formation professionnelle adéquate posent un problème qui reste entier en matière d’information et de protection du public.

¹ Foucher, R., Leduc, F. (2001). Domaines de pratiques et compétences professionnelles des psychologues du travail et des organisations. Montréal, Ed. Nouvelles SQPTO.

²Savoie, A., Brunet, L., Foucher, R. & al. (2004). Concilier la performance organisationnelle et la santé psychologique au travail. Montréal, Ed. Nouvelles SQPTO.

³http://www.coachfederation.org/ICF/For+Current+Members/Coach+Training/For+Prospective+Students/

⁴ http://www.coachfederation.org/ICF/For+Current+Members/Credentialing/Why+a+Credential/Competencies/

François Leduc, M.Ps., M.A.P., PCC
psychologue du travail et des organisations & coach professionnel certifié ICF
Leduc Godin et associés, Cabinet-conseil en coaching d'affaires